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喜形于色厌藏于心美文

2019年11月06日 美文欣赏 暂无评论
摘要:

职场多年,我要给同事夏薇的为人处世点一百个赞……  夏薇大学毕业后进入我们公司行政部工作。行政部主管是个暴脾气的女汉子,常常因为下属一点工作上的小失误就大发雷霆

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  职场多年,我要给同事夏薇的为人处世点一百个赞……

  夏薇大学毕业后进入我们公司行政部工作。行政部主管是个暴脾气的女汉子,常常因为下属一点工作上的小失误就大发雷霆、上纲上线。因为主管脾气不好,她的下属流失得很快,要么是气得破罐子破摔地和她大吵而被挤对走的,要么是自己辞职走的。一句话,都是被行政部主管气走的。

  但是,夏薇从来都是对主管恭恭敬敬的,不但如此,她还经常夸奖主管:“主管,你今天穿的这衣服真好!”“主管,你这发型真漂亮,根本看不出是上班族,看着就是大一大二的学生!”因为夏薇经常笑眯眯地恭维主管,她挨训是最少的。另外,夏薇挨训的时候,从来没有表现出自己的不满。于是,夏薇因为“认错态度好”被主管树立为榜样。

  我们这个公司是3个老板合办的公司,行政部主管是二老板的堂妹。如果不是因为这层关系,行政部主管早就被大老板解雇了,因为大老板确实被行政部的那些员工的投诉气得不行。大老板曾经批评主管:“如果一个下属说你不好,我相信是一面之词,问题是那么多的下属都说你脾气坏,你还有什么要说的?”行政部主管委屈地说:“不是所有的下属都投诉我了吧?不是都认为我不好吧?您看,我与夏薇就相处得挺和谐的。”

  听行政部主管这么说,老板觉得夏薇挺让人刮目相看的。能与坏脾气主管相安无事,只能证明这女孩儿忍耐力特别厉害。

  老板觉得这女孩儿既然这么有城府,那就调到售后服务部当主管吧。售后服务部经常与投诉的客户打交道,就需要夏薇这样有城府、有耐心的人。

  以前售后服务搞得不好,一些派到电器店处理售后纠纷的人员居然能和顾客吵起来,这让我们老板感觉非常失望。

  夏薇当了主管后,她亲自给大家培训,培训的课程我也旁听过,说白了,就是8个字:“喜形于色,厌藏于心。”

  售后服务人员与顾客接触的时候,有些顾客说话就非常的不注意,讽刺、挖苦甚至更厉害,反正就是一个得理不让人。夏薇的“8字要诀”用上后,果然与顾客的矛盾大大缓解了。

  遇到自己开心的事情,喜形于色可以感染人;遇到对方开心的事情,喜形于色可以感动人。自己心情不好的时候,把坏情绪掩藏起来,可以避免坏情绪带来误会。把自己对别人的厌恶掩藏起来,可以大大缓解矛盾,有利于团结人。

  喜形于色,厌藏于心!在与人交往中,这不失为非常智慧的处世之道。

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